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Désormais l'organisation par les processus s'impose comme un standard de fait.
Qu'elle soit dictée par les nouvelles normes de type ISO 9000 :2000, le concept d'entreprise étendue ou l'optimisation de la chaîne de valeur, l'entreprise doit faire face à une complexité sans cesse croissante. Afin d'assurer la maîtrise de cette complexité la direction de la qualité doit se doter de solutions capables de représenter facilement et en toute cohérence, l'organisation de l'entreprise. Elle doit aussi se doter de solutions pour maîtriser ses processus et les appliquer.
L’optimisation du Système de Management de la Qualité (SMQ) passe par une vision claire et précise des processus et procédures de l’entreprise
La certification ISO 9000 :2000 passe notamment par une cartographie de ses processus et procédures afin :
- D’identifier clairement les objectifs (processus)
- De décrire les moyens pour les atteindre (procédures)
- D’identifier les indicateurs de performances
- De mesurer ces indicateurs, le tout dans une démarche d’amélioration continue
Pour effectuer cette description des processus et procédures, l’utilisation des outils classiques bureautiques comme le traitement de texte, le tableur ou des outils de dessin est vite impossible pour :
- Modéliser les interfaces entre processus et procédures, or la performance et l’optimisation se mesurent notamment au niveau des interfaces
- Maintenir facilement ces procédures et les faire évoluer en mesurant les impacts
- Répondre à des questions du type :
- Qui joue quel rôle dans quelle procédure ?
- Quelles sont les compétences requises pour faire tel type de tâche ?
- Quelles sont les documents (formulaires) à utiliser dans telle procédure ?
- Un nouveau collaborateur arrive. Quelles sont ses procédures ? Quelles sont les outils nécessaires à la bonne applicabilité des procédures ?
- ...
Enfin, ces outils n’apportent aucune méthode et aucune réponse concernant l’amélioration continue des processus et leur automatisation sous forme de workflow (exemple : gestion des réclamations clients, Gestion administrative …).
C’est pourquoi C-log International propose une solution cohérente et modulable qui repose sur la méthode OSSAD afin de permettre la gestion de tout le cycle de vie des processus d’entreprise.
Exemples d’application :
- gestion des réclamations clients et actions associées (préventives, curatives)
- gestion des audits
- gestion des non conformités
- gestion documentaire
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