La direction des systèmes d’information (DSI) est confrontée à des exigences fortes comme la flexibilité, la réactivité et plus généralement la qualité de service liée au système d’information.

Dans ce nouveau contexte, il est nécessaire de mettre en œuvre une politique d'amélioration globale et durable de la qualité de service. Par contre, pour obtenir cette amélioration durable, la DSI se doit d’améliorer ses processus internes, son organisation en étroite collaboration avec les directions métiers.

Les principaux bénéfices de la suite BPM Workey sont :

• Amélioration de la prise en compte des demandes d’évolution du SI
• Amélioration de la réactivité
• Implication des directions métiers pour une meilleure prise de conscience des difficultés techniques, de temps de mise en œuvre, …
• Optimisation des ressources et moyens informatiques

Exemples de processus :

• Help desk : suivi des différentes demandes
• Demande de matériel informatique
• Suivi de projets
• Gestion des interventions techniques
• Demande d'habilitation
• Demande d'installation
• Demande de création de comptes