Dans un environnement économique turbulent, avec des exigences de plus en plus fortes tant du côté des clients, des fournisseurs, des partenaires que des investisseurs, les entreprises ont besoin d’un management proche des centres opérationnels. Plus précisément, le management de l’entreprise par les processus est l’un des axes principaux de la gestion de la performance opérationnelle afin d’identifier et de maîtriser les sources de création de valeur et d’éliminer la non valeur. Le management de l’entreprise par les processus signifie pour celle ci :

• de les identifier pour obtenir une vision sur l’ensemble de ses processus et comprendre leurs interrelations
• d’identifier les finalités de chaque processus et les contrats d’interfaces entre ces derniers

C’est à partir de cette cartographie que l’entreprise va mettre en place une mesure et un suivi de la performance des processus dans le cadre d’une amélioration continue. L’objectif d’une telle approche est bien :

• d’orienter toutes les actions vers la satisfaction des attentes des clients (internes ou externes)
• de viser, au travers l’identification puis la résolution des anomalies, la réduction des coûts, des temps de traitement et des ressources consommées

Le management de la performance consiste aussi à réduire les risques opérationnels notamment :

• les risques liés aux processus : non respect des processus, problème de traçabilité, problème de communication
• les risques liés aux personnes : absentéisme, fraude, manque de fiabilité, …

Face à ces enjeux et à cette complexité, il est nécessaire de se doter de solutions de gestion des processus afin d’en assurer la mesure, et l’amélioration continue. La suite logicielle de Business Process Management de C-Log International est la réponse pour :

• faire appliquer la stratégie de l’entreprise via le Système d’Information,
• faire collaborer au sein de processus transverses les différents applicatifs (CRM, ERP, Bases de données, etc.) et utilisateurs de l’entreprise,
• fluidifier les échanges avec les clients, les fournisseurs ou partenaires,
• minimiser le « bruit » provoqué par les systèmes de messagerie
• orchestrer les processus de l’entreprise pour rendre son organisation plus performante.
• mesurer et de tracer finement l’ensemble des tâches

Les réponses de la suite BPM Workey sont multiples tant sur l’axe de l’élimination de la non valeur que sur l’axe de création de valeur : Par exemple, la réduction des temps de traitement, pour diminuer les coûts et pour améliorer la satisfaction client sont des réponses concrètes apportées par un système BPM :

• Aucune perte d’information
• Pas d’erreur de saisie
• L’information à la bonne personne au bon moment
• Gestion des alertes, des exceptions, des délégations
• Gestion des délais sur les tâches
• Flux électronique pour le traitement de l’information
• Le processus identifié est le processus appliqué
• Traçabilité sur l’ensemble des tâches (signature électronique)