ITIL – Information Technology Infrastructure Library - créé à l’initiative de l’agence centrale des télécommunications de Grande-Bretagne à la fin des années 80, est un recueil des meilleures pratiques et de directives définissant une approche processus intégrée pour la gestion des services informatiques. ITIL décrit les processus stratégiques, tactiques et opérationnels.

Les objectifs principaux de l’approche ITIL visent :

• A optimiser l’organisation des services informatiques
• A améliorer le dialogue entre les utilisateurs et le service informatiques (relation client/fournisseur)

La suite BPM de C-Log International permet de répondre concrètement à l’ensemble de ces objectifs :

• L’approche OSSAD pour identifier les processus du service informatique, leurs interfaces de communication avec les services clients, les procédures, les rôles, les tâches
• Le logiciel Ossad/process design pour :
  • modéliser l’ensemble des processus liés :
  • service support
  • service delivery
  • Software asset management
  • infrastructure management
  • application management
  • security management
• poser les indicateurs (niveaux de services, contrôle des coûts, …)
• lister les outils nécessaires pour fournir un service stable
• obtenir le descriptif de chaque poste
• obtenir la documentation automatiquement pour l’ensemble de vos procédures :
  • Le logiciel Ossad/process portal pour constituer votre référentiel de processus ITIL et de documents accessible depuis un navigateur par l’ensemble des collaborateurs de votre service
  • Le logiciel Workey pour automatiser les processus :
• Gestion des incidents et planification des actions
• Help desk
• Gestion des fournitures informatiques / consommables
• Gestion et suivi des demandes d’amélioration