La norme ISO 9001 souligne l’importance de l’adoption d’une approche processus lors de la mise en œuvre et de l’amélioration de votre système de management de la qualité. L’objectif de ce nouveau système est d’accroître la satisfaction des clients par le respect de leurs exigences.

Exigences générales de la norme ISO 9001 :
• Identifier les processus nécessaires au système de management de la qualité et leur application dans tout l’organisme ;
• Déterminer la séquence et l’interaction de ces processus ;
• Déterminer les indicateurs et les méthodes nécessaires pour assurer l’efficacité du fonctionnement et de la maîtrise de ces processus ;
• Assurer la disponibilité des moyens (ressources, informations) nécessaires au fonctionnement et à la surveillance de ces processus ;
• Surveiller, mesurer et analyser ces processus ;
• Mettre en œuvre les actions nécessaires (préventives, curatives) pour obtenir l’amélioration continue de ces processus.

La suite BPM de C-Log International permet de répondre concrètement à l’ensemble de ces exigences :

• L’approche OSSAD pour identifier les processus, leurs interfaces de communication, les procédures, les rôles, les tâches
• Le logiciel Ossad/process design pour :
  • modéliser l’ensemble de vos processus
  • poser les indicateurs
  • obtenir des fiches de postes
  • obtenir la documentation automatiquement pour l’ensemble de vos procédures
• Le logiciel Ossad/process portal pour constituer votre référentiel de processus et de documents accessible depuis un navigateur par l’ensemble des collaborateurs de votre entreprise
• Le logiciel Workey pour
  • Gérer vos réclamations clients
  • Gérer les actions préventives, les actions curatives ainsi que les audits
  • Obtenir des statistiques
  • Assurer la traçablité et le suivi de l’ensemble des réclamations