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Gestion des tickets


 

Enregistrez et suivez vos tickets en un clic, c’est gratuit !
icone2 Améliorer la performance de votre SI
icone3 Réduire l’impact sur les activités
icone1 Réduire les temps de traitement et de résolution des tickets

Pourquoi choisir un logiciel de gestion des tickets ?

La gestion et le suivi des tickets d’incident est une activité critique du service informatique. Elle va réduire l’impact des incidents sur les activités ce qui va améliorer leur performance et  apportera une satisfaction améliorée des utilisateurs.

  • Cette application de helpdesk gratuite vous aide au quotidien dans la déclaration et le suivi de vos tickets ou de vos incidents
  • Grâce à cette application gratuite vous allez pouvoir gérer tout le cycle de vie d’un ticket, de sa création à sa résolution. Cette solution vous aide au quotidien dans la gestion de vos tickets.
  • Différents tableaux de bord vous permettent d’avoir un suivi de vos tickets et de leur priorité.
  • L’application de gestion des tickets est une solution de helpdesk 100% personnalisable. Développée à l’aide de la solution de BPM Workey, l’application est entièrement paramétrable, tant au niveau du processus de validation que des différentes rubriques qui constituent le ticket. Ainsi, vous pouvez disposer d’une application conforme à l’ensemble de vos exigences sans aucun développement.

 

Création d’un compte helpdesk

 

 Process gestion des ticketsCette application de création et de suivi des tickets (helpdesk) est composée de différents profils. Chaque intervenant doit disposer d’un identifiant et d’un mot de passe.

Emetteur Profil permettant de déclarer un ticket, et de le clôturer au sein du helpdesk
Coordinateur Profil permettant de qualifier un ticket, de le traiter, de l’affecter si besoin à un réalisateur
Réalisateur Profil en charge de réaliser une action sur décision du coordinateur

Afin de créer un compte pour l’ensemble des intervenants, nous vous remercions de bien vouloir renseigner le formulaire ci-après. Vous recevrez ensuite par mail, les identifiants et mots de passe de chaque intervenant.

Raison sociale *
Effectif :
Secteur d'activité : *
Contact *
Votre fonction : *
Votre email : *
Téléphone : *


Veuillez maintenant préciser les adresses mail pour chaque profil

Emetteur *
Coordinateur *
Réalisateur *

Vérification:

Le fait de soumettre votre demande signifie que vous avez lu et accepté les Conditions Générales d'Utilisation (CGU).

Conditions Générales d’Utilisation (CGU)