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Gestion des risques

Le chemin balisé vers la qualité
ISO 9001:2015

 

Vous êtes responsable qualité ?

  • Vous êtes dans une démarche de certification ISO ?
  • Vous souhaitez mettre à jour votre SMQ par rapport à la nouvelle norme ISO 9001:2015 ?
    • renforcement de l’approche processus
    • Connaître le contexte de l’organisme
    • Gestion des risques
  • Vous souhaitez clarifier votre organisation et mettre en place un système qualité efficace avec un logiciel et une méthode reconnue ?
  • Vous souhaitez gérer, suivre les risques et les opportunités
  •  

    Workey Designer vous permettra rapidement et facilement :
    • De modéliser l’ensemble des processus et leurs interfaces
    • De modéliser vos procédures, modes opératoires, contrôles
    • D’associer vos documents, formulaires, url directement au niveau de la modélisation
    • De définir pour chaque processus les objectifs, les incertitudes et les risques associés conformément à la norme ISO 9001:2015
    • De créer un système qualité dynamique à l’aide :
      • des matrices de risques générées automatiquement
      • des matrices activités/rôles ou RACI
    • De diffuser automatiquement vos processus et procédures au format Word et HTML
    • De publier l’ensemble de vos modélisations dans le portail sécurisé Workey Content Manager
    • D’automatiser sous forme d’une application de workflow vos procédures grâce au module Workey Engine
    Workey Designer vous apporte les bénéfices suivants :
    • Gain de temps dans la modélisation
    • Mise à jour simple et rapide de votre système qualité
    • Cohérence sur l’ensemble des différents niveaux de modélisation
    • Gestion des risques et calcul automatique de la matrice de risques
    • Production automatique de la documentation Word et HTML
    • Respect des normes ISO 9001
    Type de licence GRATUIT CLOUD
    Interface web intuitive
    Modélisation par glisser/déposer
    Fonction de recherche
    Annotation / dessin sur les logigrammes
    Cartographie des processus
    Décomposition assistée des processus
    Modélisation des procédures
    Modélisation des modes opératoires
    Modélisation des organigrammes
    Modélisation des objectifs, incertitudes et risques
    Génération automatique de la matrice des risques
    Navigation risques / processus / actions de traitement
    Gestion des responsables d’objectif et de risque
    Génération automatique de la matrice Activité/Rôle
    Génération semi assistée de la matrice RACI
    Cohérence Processus / Procédures
    Modélisation des formulaires
    Gestion des liens externes
    Génération de la documentation Word
    Publication HTML
    Génération automatique des règles de flux XML pour Workey Engine
    Publication automatique dans Workey Content Manager
    Accès au support technique
    Tarif annuel 0 € HT 560 € HT

    Workey Store

    Avec Workey, imaginez, modélisez et réalisez
    vos futures applications métier.

    Testez et lancez-vous !

    Gestion des tickets Gestion des contrats Gestion onboarding
    Workey Store Store Store
     Créer et suivre vos tickets Créer et suivre vos contrats  Gérer l’accueil des collaborateurs 
    Gestion des non conformités Gestion de la maintenance Gestion de la formation
    StoreGestion des non conformités StoreGestion de la maintenance / interventions StoreGestion des demandes de formation
    StoreGestion des risques et opportunités … et d’autres à venir

     

    Arrêtez de dessiner, modélisez !

    Workey Designer votre logiciel
    de gestion et de modélisation
    de processus métier

    ecran_accueil_vidéo
    Workey Designer conjugue à la fois la puissance d’un logiciel de modélisation de processus, la simplicité d’un outil de dessin et le formalisme de la méthode d’organisation OSSAD.

    Les bénéfices :

    • Une cohérence dans toutes les étapes de la modélisation : de la cartographie des processus au mode opératoire
    • Un cadre méthodologique pour vous accompagner dans la formalisation de vos processus
    • Respect de la norme ISO 9001
    • Une interface web simple et intuitive pour définir vos logigrammes
    • Une production automatique de votre modélisation au format Word et HTML
    • Une assistance à la modélisation via les matrices Activités / rôles ou bien la matrice de RACI
    • Cartographie des risques et matrices des risques
    • Un déploiement facilité : Workey designer est accessible depuis un simple navigateur web
    • Le passage immédiat et sans rupture vers l’automatisation de vos processus grâce à Workey Engine

    Workey Designer Abonnement

    Découvrez NOS OFFRESpour Workey Designer >>Avec votre ABONNEMENT ANNUEL…Vous bénéficiez d’un support technique professionnel, d’accès à des fonctions supplémentaires au niveau du logiciel

    Versions: GRATUITE CLOUD
    Modélisation du niveau abstrait
    Modélisation du niveau descriptif
    Modélisation des formulaires
    Génération de la documentation Word
    Publication HTML
    Modélisation des risques / matrices des risques
    Gestion des liens vers des documents / images externes
    Accès au support technique
    Sauvegarde dans le Cloud
    Tarif annuel 0€ HT 560€ HT

    Modelling Alliance Programme Niv 1

    Vous êtes consultant, intégrateur, distributeur et vous souhaitez disposer de nouveaux atouts pour développer votre business. Nous vous proposons une formation à la méthode OSSAD afin que vous puissiez disposer d’une méthode, d’un langage et d’un outil pour industrialiser vos missions de conseil.

    1 jour de formation en nos locaux
    Mise à disposition de Workey Designer
    Visibilité de votre société sur notre site
    Aucun engagement de chiffre d’affaire

     


     

     

    Workey Admin

    Workey Admin propose une interface Web d’administration de l’ensemble de vos processus publiés par Workey Designer.

    Gestion des versions

    Gestion des versions

    Différents profils d’administration sont proposés par ce module. Vous pouvez ainsi décentraliser l’administration fonctionnelle auprès de responsable de processus et responsable des données. Workey admin gère les différentes versions d’un processus ainsi que les migrations à chaud.

    Gestion des utilisateurs

    Gestion des utilisateurs

    Une fois le processus déployé, il ne vous reste plus qu’à préciser les acteurs (Ldap) ou les unités qui vont être affectés aux différents rôles modélisés.

    Gestion du scheduler

    Gestion du scheduler

    Workey intègre un scheduler et vous pouvez ainsi déclarer simplement vos agents, les calendriers d’exécution. Toutes les fonctions d’administrations sont accessibles depuis cette interface.

    Workey Designer – modélisation de processus

    iso9001_2015La solution de modélisation
    de vos processus métier

    Le logiciel Workey designer propose un ensemble d’éditeurs graphiques vous permettant de décrire l’ensemble de vos processus sous forme de logigrammes; Du niveau macro (cartographie des processus) au niveau procédure (qui fait quoi et quand), en passant par la définition de votre organigramme, de la matrice RACI. Workey designer est disponible gratuitement en téléchargement. Workey Designer vous propose des outils complémentaires comme la matrice de Raci ou bien des rapports pour affiner votre analyse.

    Modèle Abstrait Niveau 1

    Modèle Abstrait Niveau 1

    Le modèle abstrait (cartographie des processus) de la méthode OSSAD s’intéresse aux objectifs d’une organisation, indépendamment des moyens et des ressources mis en œuvre pour les réaliser. Il offre plusieurs niveaux de visualisation en permettant de décomposer un processus en sous-processus et en activités grâce au « zoom ». Il est donc relativement invariant et permet de représenter à un niveau conceptuel les processus d’une organisation, son environnement, et les paquets d’information qui circulent.

    Modèle abstrait - Décomposition de la fonction Vente

    Modèle abstrait – Décomposition de la fonction Vente

    Chaque fonction, peut être décomposée en sous-fonction, tout en conservant les données d’entrées et de sorties de la fonction supérieurs.Ainsi, le modèle abstrait est, comme annoncé en introduction, une représentation relativement invariante d’une organisation. Cela s’avère très utile dans un environnement où les technologies et les opérations quotidiennes peuvent évoluer rapidement, car les objectifs fondamentaux d’une organisation sont clairement formulés et ses missions formalisées, fournissant ainsi une base solide pour les personnes en charge de gérer cette évolution.

    role

    Un modèle de rôles décrit la circulation des informations dans une organisation et entre celle-ci et son environnement, en intégrant la notion de rôles, c’est-à-dire des ensembles de responsabilités confiés aux employés ou aux personnes extérieures en contact avec l’organisation. Ces informations (ou ressources en information) sont reprises dans les modèles de procédures présentés ci-dessous.
     cartographie des risques_qualite La cartographie des risques conformément à la norme ISO9001:2015 permet de définir pour chaque processus ou procédures les objectifs, les incertitudes liées aux objectifs et les risques associés. Chaque risque est valorisé en terme de vraisemblance et de conséquence.Vous pouvez préciser pour chaque risque, le responsable du risque et éventuellement associer une procédure de traitement si le risque n’est pas acceptable.
    matrice risk La matrice des risques se construit automatiquement à partir de l’ensemble des risques identifiés au niveau des processus ou procédures. Des fonctions avancées de navigation vous permettent facilement de parcourir pour chaque risque de la matrice, les processus concernés, le responsable du risque et la procédure de traitement du risque.

    Procédure associée à la fonction Support Client

    Procédure associée à la fonction Support Client

    Le modèle de procédures permet de détailler les activités définies au niveau le plus fin du modèle abstrait : une procédure correspond à une activité. Il montre également quelles ressources en information sont nécessaires à l’accomplissement d’une activité et comment ces ressources circulent, faisant ainsi le lien avec les paquets d’information du modèle abstrait. Une procédure est ainsi découpée en opérations «élémentaires» qui sont accomplies par un rôle. Ce type de modèle reprend par ailleurs les rôles définis dans le modèle de rôles et leur associe les opérations dont ils ont la responsabilité. Il permet également de définir des chemins d’exécution parallèles ou conditionnels

    Matrice RACI

    La matrice de RACI indique les rôles et les responsabilités des intervenants au sein de chaque  activité précisé au niveau du modèle abstrait.Ce type de matrice donne une vision simple et claire de qui fait quoi dans le projet, en permettant d’éviter une redondance de rôles ou une dilution des responsabilités.

    Expression d'une règle du dictionnaire

    Expression d’une règle du dictionnaire

    Les règles permettant d’autoriser ou non le passage à l’étape suivante dans une procédure conditionnelle s’exprime au travers d’un modèle de règles. Ces règles sont composées d’expression, d’opérateurs ET / OU et de messages.

    Modélisation d'un formulaire

    Modélisation d’un formulaire

    Un document d’une procédure peut se matérialiser par différents formulaires composés de champs. Ainsi à une étape donnée de la procédure, l’utilisateur peut disposer d’un formulaire qui sera peut être différent à l’étape suivante. Workey gère très facilement les règles de visibilité des champs en fonction du rôle joué, du statut du document et de l’opération en cours.

    Organigramme

    Unité organisationnelle

    Les modèles d’unités organisationnelles permettent de montrer la structure et la hiérarchie d’une organisation, ainsi que les personnes réelles qui la composent et les postes qu’elles y occupent. Plus largement ces modèles peuvent être aussi utilisés pour exprimer différentes natures d’unités comme des compétences, des seuils, des imputations, …

    solution pour la qualité

    Désormais l’organisation par les processus s’impose comme un standard de fait. Qu’elle soit dictée par les normes de type ISO 9000, le concept d’entreprise étendue ou l’optimisation de la chaîne de valeur, l’entreprise doit faire face à une complexité sans cesse croissante. Afin d’assurer la maîtrise de cette complexité la direction de la qualité doit se doter de solutions capables de représenter facilement et en toute cohérence, l’organisation de l’entreprise. Elle doit aussi se doter de solutions pour maîtriser ses processus et les appliquer. L’optimisation du Système de Management de la Qualité (SMQ) passe par une vision claire et précise des processus et procédures de l’entreprise afin :

    • D’identifier clairement les objectifs (processus)
    • De décrire les moyens pour les atteindre (procédures)
    • D’identifier les indicateurs de performances
    • De mesurer ces indicateurs, le tout dans une démarche d’amélioration continue

    Pour effectuer cette modélisation des processus et procédures, l’utilisation des outils classiques bureautiques comme le traitement de texte, le tableur ou des outils de dessin est vite impossible pour :

    • Modéliser les interfaces entre processus et procédures (cartographie des processus), or la performance et l’optimisation se mesurent notamment au niveau des interfaces
    • Maintenir facilement ces procédures et les faire évoluer en mesurant les impacts
    • Répondre à des questions du type :
      • Qui joue quel rôle dans quelle procédure ?
      • Quelles sont les compétences requises pour faire tel type de tâche ?
      • Quelles sont les documents (formulaires) à utiliser dans telle procédure ?
      • Un nouveau collaborateur arrive. Quelles sont ses procédures ? Quelles sont les outils nécessaires à la bonne applicabilité des procédures ?

    Enfin, ces outils n’apportent aucune méthode et aucune réponse concernant l’amélioration continue des processus et leur automatisation sous forme de workflow (exemple : gestion des réclamations clients, Gestion administrative …). C’est pourquoi C-log International propose une solution BPM cohérente et modulable qui repose sur la méthode OSSAD afin de permettre la gestion de tout le cycle de vie des processus d’entreprise.

    Exemples d’applications de workflow pour la gestion de la qualité :

    • gestion des réclamations clients et actions associées (préventives, curatives)
    • gestion des retraits rappels produits en magasins
    • gestion des audits
    • gestion des non conformités
    • gestion documentaire

    Vidéos

    Workey Designer – Prise en main rapide
    prise en main rapide
    Workey Designer – Présentation générale
    video_designer
    Workey Pourquoi, Pour qui, Commentworkey_comment_video
    Workey Contract ManagementApplication de gestion des contrats.Workey_contract_management_video
    Workey Scan To Process – Module de traitement des documents entrants.Workey_scan_to_process_video

    Une expertise à votre écoute

    Vous avez besoin d’une expertise, d’une formation, C-Log ou l’un de ses partenaires répondra à vos attentes.

    Nos formations Nos domaines d’intervention avec la suite BPM Workey
    • Méthode OSSAD
    • Workey Designer
    • Workey Report
    • Workey API
    • Consulting
    • Assistance modélisation de processus métier
    • Expertise technique, installation solution BPM
    • Audit technique workflow
    • Reporting / BAM

     

    Avec plus de 15 ans d’expérience dans le domaine du BPM, C-Log propose un ensemble de prestations qui conjuguent :

    • Une intervention pragmatique et interactive
    • Une équipe d’experts à l’écoute de vos besoins et des échanges très réguliers entre tous les acteurs du projet (chefs de projet, utilisateurs)
    • Un projet validé, étape par étape
    • Avec une démarche qualité éprouvée
    • Différents jalons vous sont proposés tout au long de la prestation, vous permettant de mesurer le degré d’avancement de la mission
    • Dans le respect des délais et des budgets
    • Elaboration d’un planning détaillé et réaliste dès le lancement de la prestation
    • Par une équipe expérimentée
    • L’équipe est construite sur l’expertise des différents intervenants. Expertise fonctionnelle, technique et relative aux outils.
    • Avec la garantie de la stabilité des intervenants pendant toute la durée de la prestation