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Création d’un compte helpdesk

 

 Process gestion des ticketsCette application de création et de suivi des tickets (helpdesk) est composée de différents profils. Chaque intervenant doit disposer d’un identifiant et d’un mot de passe.

Emetteur Profil permettant de déclarer un ticket, et de le clôturer au sein du helpdesk
Coordinateur Profil permettant de qualifier un ticket, de le traiter, de l’affecter si besoin à un réalisateur
Réalisateur Profil en charge de réaliser une action sur décision du coordinateur

Afin de créer un compte pour l’ensemble des intervenants, nous vous remercions de bien vouloir renseigner le formulaire ci-après. Vous recevrez ensuite par mail, les identifiants et mots de passe de chaque intervenant.

Raison sociale *
Effectif :
Secteur d'activité : *
Contact *
Votre fonction : *
Pays : *
Votre email : *
Téléphone : *


Veuillez maintenant préciser les adresses mail pour chaque profil

Emetteur *
Coordinateur *
Réalisateur *

Vérification:

Le fait de soumettre votre demande signifie que vous avez lu et accepté les Conditions Générales d'Utilisation (CGU).

Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

solution pour les services généraux

L’optimisation des moyens généraux est une préoccupation de plus en plus importante pour les entreprises afin de réduire les coûts tout en maintenant une qualité de service. Cette optimisation est d’autant plus difficile quand l’entreprise est répartie sur différents sites et emploie du personnel nomade.

L’offre BPM Workey permet de répondre à ces exigences en permettant d’automatiser l’ensemble des processus liè aux moyens généraux sans aucun développement et un retour sur investissement immédiat :

  • Les processus sont accessibles depuis les postes nomades
  • Gestion multi sites et multi langues
  • Tracabilité complète des demandes

Exemple de processus de workflow:

  • Demande de fournitures
  • Gestion des contrats
  • Demande de transports
  • Demande de véhicule
  • Demande de matériel
  • Demande d’intervention technique
  • Demande de prestations
  • Réservation de salles de réunion
  • Demande de badge d’accès

solution pour la qualité

Désormais l’organisation par les processus s’impose comme un standard de fait. Qu’elle soit dictée par les normes de type ISO 9000, le concept d’entreprise étendue ou l’optimisation de la chaîne de valeur, l’entreprise doit faire face à une complexité sans cesse croissante. Afin d’assurer la maîtrise de cette complexité la direction de la qualité doit se doter de solutions capables de représenter facilement et en toute cohérence, l’organisation de l’entreprise. Elle doit aussi se doter de solutions pour maîtriser ses processus et les appliquer. L’optimisation du Système de Management de la Qualité (SMQ) passe par une vision claire et précise des processus et procédures de l’entreprise afin :

  • D’identifier clairement les objectifs (processus)
  • De décrire les moyens pour les atteindre (procédures)
  • D’identifier les indicateurs de performances
  • De mesurer ces indicateurs, le tout dans une démarche d’amélioration continue

Pour effectuer cette modélisation des processus et procédures, l’utilisation des outils classiques bureautiques comme le traitement de texte, le tableur ou des outils de dessin est vite impossible pour :

  • Modéliser les interfaces entre processus et procédures (cartographie des processus), or la performance et l’optimisation se mesurent notamment au niveau des interfaces
  • Maintenir facilement ces procédures et les faire évoluer en mesurant les impacts
  • Répondre à des questions du type :
    • Qui joue quel rôle dans quelle procédure ?
    • Quelles sont les compétences requises pour faire tel type de tâche ?
    • Quelles sont les documents (formulaires) à utiliser dans telle procédure ?
    • Un nouveau collaborateur arrive. Quelles sont ses procédures ? Quelles sont les outils nécessaires à la bonne applicabilité des procédures ?

Enfin, ces outils n’apportent aucune méthode et aucune réponse concernant l’amélioration continue des processus et leur automatisation sous forme de workflow (exemple : gestion des réclamations clients, Gestion administrative …). C’est pourquoi C-log International propose une solution BPM cohérente et modulable qui repose sur la méthode OSSAD afin de permettre la gestion de tout le cycle de vie des processus d’entreprise.

Exemples d’applications de workflow pour la gestion de la qualité :

  • gestion des réclamations clients et actions associées (préventives, curatives)
  • gestion des retraits rappels produits en magasins
  • gestion des audits
  • gestion des non conformités
  • gestion documentaire

solution pour les services

Les entreprises de services aussi bien en direction des entreprises que du particulier se doivent, face à une concurrence forte, de proposer de nouveaux services tout en maintenant leur niveau de charges d’exploitation. Elles se doivent d’améliorer et optimiser leurs processus internes afin d’apporter sur l’ensemble de la chaîne une grande flexibilité.Les solutions de C-Log International apportent des réponses concrètes aux entreprises de services pour :

  • Analyser l’ensemble des processus internes
  • Obtenir la certification ISO 9000:2000 sur les services
  • Fidéliser et améliorer la relation client

Exemples de processus :

  • gestion d’une campagne marketing
  • recrutement de nouveaux partenaires commerciaux
  • lancement d’un nouveau service, d’une marque
  • gestion des réclamations clients
  • traitement des factures
  • gestion des contrats

 

Votre solution tout naturellement

La suite logicielle Workey permet de répondre aux exigences de toute entreprise quelque soit son secteur d’activité. Ainsi, C-Log propose une suite logicielle évolutive et pragmatique afin d’accompagner l’entreprise dans une démarche d’amélioration et d’optimisation de ses processus métier.

Workey, vous garantit :
  • Aucune perte d’information
  • Pas d’erreur de saisie
  • L’information à la bonne personne au bon moment
  • Gestion des alertes, des exceptions, des délégations
  • Gestion des délais sur les tâches
  • Flux électronique pour le traitement de l’information
  • Le processus identifié est le processus appliqué
  • Traçabilité sur l’ensemble des tâches
Par secteur d’activités Par métier